Envíos nacionales de lunes a jueves
PREGUNTAS FRECUENTES

Información clara antes de ordenar

Consulta respuestas sobre productos, pedidos, pagos, envíos por Estafeta Express, rastreo, disponibilidad y soporte.

01

Productos

Presentaciones, disponibilidad, almacenamiento e información de investigación.

02

Pedidos

Proceso de compra, confirmación, cambios y soporte antes de pagar.

03

Envíos

Estafeta Express, tarifa de $250 MXN, corte de 6:00 a.m. y guía de rastreo.

04

Soporte

WhatsApp, correo y TikTok para dudas generales y seguimiento.

PRODUCTOS

Catálogo y disponibilidad

¿Cómo sé si un producto está disponible?

La disponibilidad se muestra en la tarjeta del producto y en su página individual. También puedes confirmarla por WhatsApp antes de completar la compra.

¿Las presentaciones pueden cambiar?

Sí. Las presentaciones disponibles dependen del inventario actual. Revisa la cantidad indicada en la página del producto antes de ordenar.

¿Dónde encuentro información sobre cada compuesto?

Cada producto incluye una sección de investigación relacionada con enlaces a Biblioteca y Comparativas. También puedes consultar ambas secciones desde el menú principal.

¿Puedo solicitar un producto que no aparece disponible?

Puedes escribir por WhatsApp para preguntar por próximas entradas, pero una consulta no reserva inventario hasta que el pedido y el pago estén confirmados.

ALCANCE

Uso exclusivo para investigación

¿Los productos son medicamentos?

No se ofrecen como medicamentos, suplementos, tratamientos, terapias o herramientas de diagnóstico. Están destinados exclusivamente a investigación, análisis de laboratorio y pruebas in vitro.

¿Proporcionan instrucciones de uso humano?

No. El sitio no proporciona instrucciones de administración, dosificación o consumo humano o animal.

¿Qué significa “liofilizado”?

Es un material procesado mediante eliminación de agua a baja temperatura y presión para producir una presentación seca. Puedes leer una explicación más amplia en Biblioteca.

¿La información educativa reemplaza asesoría médica?

No. Biblioteca y Comparativas explican literatura y conceptos de investigación; no reemplazan asesoría médica, diagnóstico ni tratamiento.

PEDIDOS

Proceso de compra

¿Cómo realizo un pedido?

Agrega los productos al carrito, completa tus datos y sigue las indicaciones del checkout. También puedes comunicarte por WhatsApp si necesitas confirmar inventario antes de pagar.

¿Qué nombre debo usar en el concepto de pago?

Utiliza el nombre del cliente indicado en el pedido. No agregues información distinta salvo que Olympus te lo solicite directamente.

¿Puedo modificar un pedido después de enviarlo?

Comunícate de inmediato por WhatsApp. Los cambios dependen de que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado a Estafeta.

¿Cuándo queda confirmado mi pedido?

El pedido queda confirmado una vez validados el pago, los productos, los datos de entrega y cualquier detalle pendiente.

PAGOS

Confirmación y seguridad

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos habilitados se muestran durante el proceso de compra o se confirman directamente por WhatsApp. No envíes fondos a cuentas distintas de las proporcionadas por Olympus.

¿Debo enviar comprobante?

Sí, cuando el método utilizado lo requiera. Envía el comprobante por WhatsApp junto con el nombre utilizado en el pedido.

¿El costo de envío se paga junto con el pedido?

Sí. El envío nacional por Estafeta Express tiene una tarifa fija de $250 MXN y debe contemplarse en el total.

¿Olympus solicita contraseñas o códigos bancarios?

No. Nunca compartas contraseñas, NIP, códigos de acceso o información bancaria sensible.

ENVÍOS

Estafeta Express y rastreo

¿Qué paquetería utilizan?

Los envíos nacionales se realizan mediante Estafeta Express.

¿Cuánto cuesta el envío?

La tarifa fija de envío es de $250 MXN por pedido.

¿Cómo solicito salida el mismo día?

El pedido debe realizarse antes de las 6:00 a.m. y debes comunicar por WhatsApp que deseas que salga ese mismo día. La salida depende de que pago, datos y confirmación estén completos.

¿Recibiré una guía de rastreo?

Sí. La guía se comparte una vez que el paquete haya sido procesado por Estafeta.

¿Realizan envíos fuera de México?

Actualmente los envíos están disponibles únicamente dentro de México.

¿Dónde puedo consultar la política completa de envíos?

Consulta la página de Envíos para ver el proceso, corte, confirmación y detalles de rastreo.

SOPORTE

Cómo contactarnos

¿Cuál es la forma más rápida de contacto?

WhatsApp al 662 328 8691 es el canal más rápido para disponibilidad, pedidos y envíos.

¿Cuál es el correo de Olympus?

Puedes escribir a olympuslabspeptidesmx@gmail.com.

¿Tienen TikTok?

Sí: @olympuspeptidosmx .

¿Qué información debo enviar para localizar mi pedido?

Comparte el nombre utilizado en la orden y cualquier comprobante o dato solicitado. No publiques información privada en comentarios de redes sociales.

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